Team

Wir vermitteln über 400 Coaches, Trainer und Berater

telefon 030 - 616 299 35

 

Cordia Ylinen

Spezialgebiete:

Kommunikation, Konflikt, Reklamation und Service

Es gibt wenige Lächeln die ansteckender sind als Cordias. Zu dem was sie lehrt, passt das natürlich hervorragend. Cordia überzeugt durch ihre natürlich Herzlichkeit und lehrt Serviceorientierung nicht nur, sondern lebt sie in der allerbesten Form vor. Dazu bringt sie Humor und Leichtigkeit selbst in ansonsten manchmal nicht so freudvolle Themen wie Beschwerdemanagement und Konflikt. So lassen sich auch anspruchsvolle Inhalte so vermitteln, dass sie nicht nur gut angenommen, sondern auch auf angenehme Art aufgenommen werden.


Kurzprofil

(Download: ACT Kurzprofil Cordia_Ylinen)

 

Aus- und Weiterbildung

04/2018                               

Selbstcoaching mit dem Inneren Team Friedemann Schulz von Thun – Schulz von Thun Institut für Kommunikation

06/2017                                

Lebensthemen in Beratung & Training Friedemann Schulz von Thun und Karen Zoller Schulz von Thun Institut für Kommunikation

01/2016                                

Grundkurs Kommunikation: Modelle und Methoden bei Friedemann Schulz von Thun und Kathrin Zach Schulz von Thun Institut für Kommunikation

10/2015                                 

Coaching-Ausbildung „Die Essenz des Coachings“ ACT Advanced Coaching & Training, Berlin

11/2014                                 

Ausbilderin IHK Berlin

05/2014                                 

Qualitäts-Coach, ServiceQualität Deutschland Deutsches Seminar für Tourismus, Berlin

01/2009 – 11/2011                

Trainer, DVNLP

NLP- Master, DVNLP

NLP- Practitioner, DVNLP

ifapp – Institut für angewandte Positive Psychologie Berlin

09/2003 – 08/ 2005               

Marketing- und Vertriebsökonom VWA – VWA Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Berlin

 08/1999 – 01/2002                

Hotelfachfrau Estrel Hotel & Convention Center Berlin

 

Berufserfahrungen

seit 01/2015                                   freie Fachtrainerin für Kommunikation und Service

                                                          DSFT, Deutsches Seminar für Tourismus, Berlin

 

seit 04/2014                                   freie Fachtrainerin für Kommunikation und Service

                                                          ACT Advanced Coaching & Training, Berlin

 

seit 09/2013                                   Kommunikationstrainerin & Coach, freiberuflich

                                                          Cordia Ylinen | Kommunikationstraining, www.ylinen.de

  • Kommunikationstraining und Coaching in den Branchen: Hotel, Handel, Soziale Einrichtungen, Automobil
  • Einzelcoaching von Führungskräften, Facharbeitern und Privatpersonen

 

01/2011 – 08/2013                       Projektmanagerin im Bereich Messen

                                                          TEST Berlin GmbH

 

01/2006 – 12/2009                      Projektmanagerin im Bereich Messen

                                                          TEST Berlin GmbH

 

01/2003 – 12/2005                      Verkaufsrepräsentantin Firmenkunden Estrel Hotel & Convention Center Berlin

                                                        Projektleiterin der Estrel Beatles Festivals 2002-2005 

 

01/2002 – 01/2003                     Sekretärin im Sales & Marketing

                                                          Estrel Hotel & Convention Center Berlin

 

Referenzen (Auszug)

AccorHotels Académie (internationaler Hotelkonzern)

Seminare zum Thema „Beschwerdemanagement“ im deutschsprachigen Raum  

 DSFT e.V. Deutsches Seminar für Tourismus, Berlin

Seminare zum Thema Beschwerdemanagement, Service und Verkauf in

touristischen Unternehmen / Hotels

Abba Hotel Berlin (4* Hotel)         

Seminare & Einzelcoachings Thema: Service mit Herz

FSP Unternehmensgruppe/Partner des TÜV Rheinland (Prüforganisation)  

Softskill- Ausbildung (Kundenkommunikation und Verkauf) für KFZ-Sachverständige und Prüfingenieure

 Groupon GmbH (US-Unternehmen, Online-Handel mit Dienstleistungen)

Seminare zum Thema „Werte, Überzeugungen und persönliche Wahrnehmung“ im Rahmen eines Förder-Programms für weibliche Nachwuchsführungskräfte

 

Persönliches Statement

Die innere Haltung macht den Unterschied. Immer.