Cordia Ylinen
Spezialgebiete:
Kommunikation, Konflikt, Reklamation und Service
Es gibt wenige Lächeln die ansteckender sind als Cordias. Zu dem was sie lehrt, passt das natürlich hervorragend. Cordia überzeugt durch ihre natürlich Herzlichkeit und lehrt Serviceorientierung nicht nur, sondern lebt sie in der allerbesten Form vor. Dazu bringt sie Humor und Leichtigkeit selbst in ansonsten manchmal nicht so freudvolle Themen wie Beschwerdemanagement und Konflikt. So lassen sich auch anspruchsvolle Inhalte so vermitteln, dass sie nicht nur gut angenommen, sondern auch auf angenehme Art aufgenommen werden.
Kurzprofil
(Download: ACT Kurzprofil Cordia_Ylinen)
Aus- und Weiterbildung
04/2018
Selbstcoaching mit dem Inneren Team Friedemann Schulz von Thun – Schulz von Thun Institut für Kommunikation
06/2017
Lebensthemen in Beratung & Training Friedemann Schulz von Thun und Karen Zoller Schulz von Thun Institut für Kommunikation
01/2016
Grundkurs Kommunikation: Modelle und Methoden bei Friedemann Schulz von Thun und Kathrin Zach Schulz von Thun Institut für Kommunikation
10/2015
Coaching-Ausbildung „Die Essenz des Coachings“ ACT Advanced Coaching & Training, Berlin
11/2014
Ausbilderin IHK Berlin
05/2014
Qualitäts-Coach, ServiceQualität Deutschland Deutsches Seminar für Tourismus, Berlin
01/2009 – 11/2011
Trainer, DVNLP
NLP- Master, DVNLP
NLP- Practitioner, DVNLP
ifapp – Institut für angewandte Positive Psychologie Berlin
09/2003 – 08/ 2005
Marketing- und Vertriebsökonom VWA – VWA Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Berlin
08/1999 – 01/2002
Hotelfachfrau Estrel Hotel & Convention Center Berlin
Berufserfahrungen
seit 01/2015 freie Fachtrainerin für Kommunikation und Service
DSFT, Deutsches Seminar für Tourismus, Berlin
seit 04/2014 freie Fachtrainerin für Kommunikation und Service
ACT Advanced Coaching & Training, Berlin
seit 09/2013 Kommunikationstrainerin & Coach, freiberuflich
Cordia Ylinen | Kommunikationstraining, www.ylinen.de
- Kommunikationstraining und Coaching in den Branchen: Hotel, Handel, Soziale Einrichtungen, Automobil
- Einzelcoaching von Führungskräften, Facharbeitern und Privatpersonen
01/2011 – 08/2013 Projektmanagerin im Bereich Messen
TEST Berlin GmbH
01/2006 – 12/2009 Projektmanagerin im Bereich Messen
TEST Berlin GmbH
01/2003 – 12/2005 Verkaufsrepräsentantin Firmenkunden Estrel Hotel & Convention Center Berlin
Projektleiterin der Estrel Beatles Festivals 2002-2005
01/2002 – 01/2003 Sekretärin im Sales & Marketing
Estrel Hotel & Convention Center Berlin
Referenzen (Auszug)
AccorHotels Académie (internationaler Hotelkonzern)
Seminare zum Thema „Beschwerdemanagement“ im deutschsprachigen Raum
DSFT e.V. Deutsches Seminar für Tourismus, Berlin
Seminare zum Thema Beschwerdemanagement, Service und Verkauf in
touristischen Unternehmen / Hotels
Abba Hotel Berlin (4* Hotel)
Seminare & Einzelcoachings Thema: Service mit Herz
FSP Unternehmensgruppe/Partner des TÜV Rheinland (Prüforganisation)
Softskill- Ausbildung (Kundenkommunikation und Verkauf) für KFZ-Sachverständige und Prüfingenieure
Groupon GmbH (US-Unternehmen, Online-Handel mit Dienstleistungen)
Seminare zum Thema „Werte, Überzeugungen und persönliche Wahrnehmung“ im Rahmen eines Förder-Programms für weibliche Nachwuchsführungskräfte
Persönliches Statement
Die innere Haltung macht den Unterschied. Immer.